CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nệm Đồng Phú luôn chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và an tâm. Chúng tôi cam kết cung cấp giải pháp giao hàng nhanh chóng, an toàn và tối ưu chi phí, với mức phí vận chuyển hợp lý và nhiều ưu đãi hấp dẫn áp dụng cho mọi đơn hàng.

Với hệ thống phân phối rộng khắp cùng đội ngũ đối tác vận chuyển uy tín, Nệm Đồng Phú hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, đảm bảo sản phẩm được giao đến tay Quý khách đúng hẹn, đúng chất lượng. Các chính sách và quy định giao hàng cụ thể được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sẽ được trình bày chi tiết ngay dưới đây.

Phí vận chuyển của Nệm Đồng Phú

Đối với sản phẩm nệm: Tất cả các đơn hàng nệm tại Nệm Đồng Phú đều được hỗ trợ vận chuyển miễn phí trên phạm vi toàn quốc, giúp Quý khách yên tâm mua sắm và nhận hàng tận nơi nhanh chóng, an toàn.

Đối với nhóm sản phẩm phụ kiện:

Các đơn hàng phụ kiện đặt mua online có tổng giá trị từ 1.000.000đ trở lên sẽ được áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển.
Trường hợp đơn hàng phụ kiện có giá trị dưới 1.000.000đ, sản phẩm sẽ được gửi thông qua các đơn vị giao nhận chuyên nghiệp như Grab, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ahamove, Lalamove… Thông tin về chi phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến sẽ được thông báo trước khi hoàn tất đơn hàng; thời gian giao nhận thường trong khoảng 01–03 ngày, tùy theo khu vực của Quý khách.

Thời gian giao hàng

Nệm Đồng Phú cam kết thực hiện giao hàng đúng theo tiến độ đã thống nhất ngay sau khi Quý khách hoàn tất đơn mua. Thời gian vận chuyển thông thường dao động trong khoảng 01 – 05 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, và có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng.

Đối với các đơn hàng lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán bằng thẻ, thời gian xử lý và giao hàng sẽ được tính kể từ thời điểm Nệm Đồng Phú xác nhận đã nhận đủ thanh toán từ Quý khách.

Trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn như điều kiện thời tiết bất lợi, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác, Nệm Đồng Phú được quyền điều chỉnh hoặc tạm hoãn lịch giao hàng nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, mà không cần thông báo trước.

Quy định giao hàng

Nệm Đồng Phú hỗ trợ tối đa 02 lần giao hàng cho mỗi đơn mua. Trường hợp việc giao hàng ở lần đầu chưa thể hoàn tất, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao hàng tiếp theo.

Nếu sau lần giao hàng thứ hai mà Nệm Đồng Phú vẫn không nhận được phản hồi hoặc xác nhận từ Quý khách, đơn hàng sẽ được xem là không còn hiệu lực và tự động hủy theo quy định.

Theo dõi đơn hàng

Để cập nhật tiến trình xử lý cũng như trạng thái giao hàng, Quý khách vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng được cung cấp trong email/xác nhận mua hàng và liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Nệm Đồng Phú để được hỗ trợ nhanh chóng.

Kiểm tra sản phẩm

Trước khi tiến hành thanh toán, Quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận tình trạng sản phẩm nhằm đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn, không rách hỏng, đầy đủ phiếu bảo hành và không phát sinh lỗi hay khiếm khuyết nào.

Sau khi xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu, Quý khách thực hiện thanh toán và ký nhận cùng nhân viên giao hàng. Đồng thời, vui lòng lưu giữ biên nhận vận chuyển để đối chiếu khi cần thiết trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận sau này.

Phân định trách nhiệm trong việc cung cấp chứng từ hàng hóa khi giao nhận

Tất cả các đơn hàng trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đều đã được đóng gói hoàn chỉnh và niêm phong theo đúng quy định bởi Nemdongphu.com, nhằm đảm bảo tình trạng hàng hóa nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển.

Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên kiện – nguyên niêm phong, không có nghĩa vụ kiểm tra hay can thiệp vào tình trạng sản phẩm bên trong kiện hàng.

Trên bao bì mỗi đơn hàng đều được thể hiện đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm:

Thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng
Mã vận đơn tương ứng với đơn hàng

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và hợp lệ của hàng hóa trong lưu thông, Nemdongphu.com sẽ gửi kèm theo bưu kiện các chứng từ cần thiết như hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ (nếu có).

Các chứng từ này là cơ sở quan trọng để hỗ trợ quá trình giải quyết khiếu nại phát sinh, bao gồm việc xác định giá trị hàng hóa, đối chiếu thông tin đơn hàng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý khách trong suốt quá trình giao nhận.

Trách nhiệm đối với hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển và chứng từ giao nhận

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc không đảm bảo chất lượng do quá trình vận chuyển, dù đơn hàng được giao bởi đội ngũ vận chuyển của cửa hàng hay thông qua đối tác logistics bên thứ ba, chúng tôi cam kết là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề phát sinh nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng.

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không còn nguyên vẹn khi giao đến. Đồng thời, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn phí theo đúng quy định đổi trả hiện hành. Toàn bộ trách nhiệm làm việc với đơn vị vận chuyển liên quan đến việc xác minh nguyên nhân và xử lý bồi thường (nếu có) sẽ do chúng tôi trực tiếp thực hiện, căn cứ theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên, Quý khách không phải làm việc trực tiếp với đơn vị giao nhận.

Lưu ý quan trọng:

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ thời gian giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm đến Quý khách. Khi đó, Quý khách có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng tùy theo nhu cầu.
Đối với các đơn hàng được gửi thông qua dịch vụ bưu điện, Quý khách vui lòng thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, hạn chế các rủi ro và sự cố không mong muốn trong quá trình vận chuyển.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ công ty TNHH Nệm Đồng Phú:

Địa chỉ: 230 Phan Văn Hớn, Nam Lân, xã Bà Điểm, thành phố Hồ Chí Minh
Website: nemdongphu.net
Email: cskh.nemdongphu@gmail.com
Hotline: 096 6003 355
Fanpage: fb.com/nemdongphu.net
Liên hệ mua hàng: 096 6003 355