CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nệm Đồng Phú xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng mẫu mã hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí trong thời hạn quy định.

Với quy trình xử lý nhanh gọn cùng đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm, Nệm Đồng Phú luôn sẵn sàng đồng hành và giải quyết kịp thời mọi phát sinh, mang đến sự an tâm và trải nghiệm hài lòng nhất cho Quý khách hàng.

Trường hợp 2: Hàng giao bị lỗi do nhà sản xuất

Trong trường hợp Quý khách phát hiện sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật bên trong trong quá trình sử dụng (ví dụ: ruột nệm bị xẹp, lún bất thường hoặc áo vải bị rách do lỗi sản xuất), Nệm Đồng Phú sẽ hỗ trợ xử lý theo quy trình sau:

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin
Quý khách vui lòng liên hệ với Nệm Đồng Phú để thông báo tình trạng sản phẩm. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ ghi nhận thông tin, đồng thời phối hợp với nhà sản xuất để tiến hành các bước xử lý liên quan đến lỗi kỹ thuật.

Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận lỗi
Kỹ thuật viên thuộc bộ phận bảo hành sẽ được sắp xếp đến trực tiếp tại nhà Quý khách để kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm. Trường hợp xác định lỗi xuất phát từ kỹ thuật hoặc quá trình sản xuất, Nệm Đồng Phú sẽ thực hiện đổi sản phẩm miễn phí theo đúng quy định hiện hành.

Lưu ý:
Qua thực tế tiếp nhận và xử lý, chúng tôi nhận thấy nhiều trường hợp sản phẩm được phản ánh là lỗi kỹ thuật nhưng sau khi kiểm tra vẫn đảm bảo chất lượng và đủ điều kiện sử dụng bình thường. Do đó, nhằm tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự thuận tiện cho Quý khách, Nệm Đồng Phú khuyến nghị Quý khách tham khảo kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được tư vấn chi tiết trước khi thực hiện thủ tục đổi trả với nhà sản xuất.